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沈抖带来的改变:更重视用户体验 百度向产品导向倾斜

2019-10-03

作者:相欣 李越

编辑:康晓

被李彦宏委以重任,沈抖成为接替向海龙扮演新一任“救火队长”的角色。

在百度人眼里,沈抖是一个“非常理性”和“做实事”的管理者。

多位百度员工告诉《深网》,公司正处于非常时期,沈抖带队后并没有向大家讲愿景之类的“场面话“,而是实打实的把战略一步步向下渗透。

多名百度内部人士告诉《深网》,向海龙任上百度的用户体验是被诟病的,而沈抖非常重视用户体验。

一个可以佐证的案例是,百度曾经推行过用户网站计划。在原来的百度搜索中,当用户点击某个网站进入网络黑产界面时,用户会“理所应当”地将过错归于百度本身。

接近沈抖的百度内部人士对《深网》称,百度没有动力去欺骗用户,却也没有为此提供相应的保障机制,而现在,这种状况正在发生改变。

这位内部人士对《深网》称,“既然用户是在百度来进行信息搜索服务,那百度就应该为用户负责。就是如果你站在用户的立场上,你应该做这件事儿。但是向海龙没这个动力,他没那么重视用户体验。”

同样的问题在沈抖麾下则很快被解决,他所在意的是百度要做对用户有价值的事情。

在沈抖带领下,百度移动生态事业群组的一个明显变化在于向产品导向倾斜。

过去,RD(Research & Design)工程师在内部扮演着非常重要的角色,现在这种地位逐渐被PM产品取代。更直白的说,产品能够管理销售、管理运营。

一位百度信息流部门员工告诉《深网》,内部现在把对客户体验和服务放在首位,一定要搞清楚为什么用户会离开、为什么流量会被抢走。用户和流量的流失不会归结为技术原因,而是被首先认为是不是产品存在问题。

这一切决定着百度核心业务的收入。毕竟百度还需要向人工智能、自动驾驶等创新业务持续不断地供血。

除了保证用户体验,沈抖还在努力确保“组织里的充分对齐”,即保证团队行动的一致性,提升效率,在强危机意识下,使组织架构简单化、中台化,打破以往的各种小山头,让每个人可以从端到端地去做管理。

事实上,沈抖的调整带领百度逐渐步入正轨。

最新一次财报显示,百度第二季度营收达到人民币263亿元,环比增长9%,排除业务剥离影响同比增长6%,高于市场预期的257.68亿元;百度核心业务营收为人民币195亿元,同比下滑2%,环比增长12%。

此外,截至6月份,百度App的日活用户达1.88亿,同比增长27%;智能小程序的月活用户达到2.7亿,环比增长49%。

“百度在核心业务领域仍然地位牢固且动力十足。”李彦宏评价说。

(本文摘选自腾讯深网《李彦宏主刀百度大手术》,)

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